你是不是也不清楚如何在面试中准确考察一名求职者的综合素质？比如他是否具备足够的学习能力，你应该如何提问呢？今天我教你一个方法，就是在设计这类面试题，目前学会灵魂三问，这三个问题分别是，一这个素质到底指的是什么？2、这个素质主要在该岗位的哪些工作场景中会被使用？三能不能举一个具体的例子来说明呢？比如公司要求你们的售后客服人员必须具备较强的危机公关能力，你是不是马上就要开始设计考察题目？如果你这么做，就是在给自己挖坑。正确的做法是，首先你必须要跟业务部门进行沟通了解，他们提出这个危机公关能力到底是什么意思？经过调查，你发现，所谓的危机公关能力，其实就是指客服人员在面对客户的质疑和刁难时，能够保持平稳的心态，进行礼貌的沟通，并将客户可能会采取的一些过激措施及时汇报给上级。那接下来你就要继续深挖，这种能力一般是在哪些工作场景中会使用呢？原来是因为你们的产品操作比较复杂，客户在没有完全掌握使用方法的情况下，可能会造成产品的损坏，甚至还会出现一些受伤的情况，从而产生了不满情绪，要求退换货。有的客户呢情绪就比较激动，这个时候就需要客服人员做好安抚解释工作。再然后你就可以让用人部门呢举一个在这方面实际发生过的经典案例，成功的、失败的都可以。如果了解到的案例确实能反映这个素质所对应的实际情况，那你就可以直接把这个案例包装一下，变成一道面试题，去询问求职者，如果是他遇到了这种情况，他会如何处理。你也可以直接模拟客户，还原当时的场景，看看求职者的实际应对措施是否符合你们的预期就可以了。这样的面试题目呢既符合岗位的实际工作情况，又具备相当的难度，考察的信度就会很高，建议马上用起来，千万不要光凭自己的想象去出题，你学会了吗？
在面试考察中，如何巧妙运用灵魂三问精准洞察求职者综合素质？这可不是个简单事儿！就拿危机公关能力来说吧，这在很多岗位都至关重要。要想考察得准确，可不能盲目行事。首先得清楚这个能力具体指啥，像售后客服面对客户质疑刁难时，得保持平稳心态、礼貌沟通并及时汇报过激措施。然后深挖它在哪些工作场景发挥作用，比如产品操作复杂致客户不满要求退换货时。接着让用人部门举经典案例，成功失败都行。把案例变成面试题，看求职者应对，或者直接模拟场景。这样的面试题贴合岗位实际且有难度，考察信度高，能帮你挑到真正合适的人。
面试,考察,求职者,综合素质,危机公关,灵魂三问,案例,沟通,岗位,信度
[Q]：面试考察求职者综合素质有什么好方法？
[A]：学会灵魂三问，即问素质指什么、在哪些工作场景用、举具体例子说明。
[Q]：考察售后客服危机公关能力该怎么做？
[A]：先跟业务部门沟通其含义，再找工作场景，接着让用人部门举案例，最后包装案例成面试题。
[Q]：灵魂三问具体是哪三个问题？
[A]：一是素质到底指的是什么；二是素质主要在该岗位哪些工作场景中会被使用；三是能不能举一个具体的例子来说明。
[Q]：为什么不能直接凭想象设计考察危机公关能力的题目？
[A]：直接凭想象出题可能不符合岗位实际情况，导致考察不准确。
[Q]：如何判断案例能否反映危机公关能力实际情况？
[A]：看案例是否体现客服面对客户质疑刁难时的应对，如保持心态、沟通及汇报等。
[Q]：模拟客户还原场景考察危机公关能力有啥好处？
[A]：能直观看到求职者实际应对措施是否符合预期。
[Q]：危机公关能力在售后客服岗位的工作场景有哪些？
[A]：产品操作复杂，客户未掌握方法致产品损坏或受伤，产生不满要求退换货，客户情绪激动时。
[Q]：让用人部门举案例有什么作用？
[A]：能获取实际发生过的案例，将其包装成面试题可有效考察求职者。