岗位的工作说明书应该怎么写？今天我来告诉你，视频较长，但都是干货，一定有收获。首先，什么是工作说明书？它就是关于一个岗位的特点介绍，就像我们平时使用的产品说明书一样。通过工作说明书，我们就可以非常快速、全面、准确地掌握一个岗位的信息，为招聘、培训、绩效、薪酬规划等人力资源管理工作奠定基础。现在问题来了，一份工作说明书需要描述岗位的哪些特点呢？请大家一定要记住接下来我讲的这十三项内容，尤其是前八项，必须掌握。一、岗位基本信息，如岗位名称、等级、定员标准等等。二、岗位关系而我们这里讲的岗位关系又分为两个方面，首先是岗位的管理关系，即这个岗位的直属领导是谁，又有哪些下属。其次是岗位的业务关系，即这个岗位的员工需要和公司内部或者公司以外的哪些人发生工作联系，联系的内容是什么，频率如何。比如老刘是公司的设备维修工程师，那我就需要和该设备的操作人员发生工作联系。同时，如果遇到自己不能解决的问题，还要和厂家的技术人员发生工作联系。三、岗位职责这是一个我重点要强调的概念，因为很多人都搞不懂他的意思，什么是岗位职责？通俗的说，他就是一个岗位应当承担的责任。比如客服人员的职责之一就是及时处理客户投诉，提高客户满意度，这就是客服岗位应当承担的责任。无论谁去做这个工作都一样，但是这个责任呐，太宽。泛了并不具体，怎么做才算是及时处理了客户的投诉？怎么做又才能提高客户满意度呢？这就需要第四项内容进行补充，他就是工作内容。什么又是工作内容啊？工作内容就是指我们一个岗位为了承担相应的责任，具体需要做哪些事情。以刚刚的客服岗位为例，及时处理客户投诉，提高客户满意度是他的职责。那为了履行好这个职责，该岗位的人就需要做好三项具体的工作每天负责接听客户投诉及咨询电话，并在接到客户投诉后十五分钟内将情况反映给客服主管。同时呢，在收到客服主管的处理意见以后十分钟之内将意见反馈给客户。而这些就是我们所说的工作内容。总结一下，岗位职责是一个宽泛的责任，而工作内容是与之相对应的具体的工作任务。在明确了这两个概念以后，我们要再次把另外两个很容易混淆的内容合起来给大家做个讲解，他们就是工作说明书的第五项和第六项。岗位职权和岗位权限。首先，岗位职权是指一个岗位拥有哪些权利。比如你作为销售部门的负责人，拥有财务审批权，这就是你的权利。但问题来了，你的这个权利是不是无限大呢？你能审批一个亿的资金吗？肯定不行。所以啊，我们还需要确定每一项权利的范围和程度。比如销售部门的负责人虽然具有财务审批权，但是这个权利呢，仅限于审批部门内人员五百元以下的差旅费用、两百元以下的员工福利费用以及。客户要求的一百元以内的优惠，而这就是权限。七、认知资格它是指一个人能够承担该岗位工作的最低资格条件。很多朋友不知道该怎么写认知资格，我给你一个五维度框架，分别是知识、技能、身体、心理和精力。通俗的说就是这个人需要具备什么理论知识，掌握哪些专业技能。身体素质有什么要求，心理状态有什么要求，比如抗压能力、成就动机等等。在经验上又有什么要求，比如学历、工作经历、项目经历、管理经历等等。只要你按照这五个维度一一进行了补充，认知资格呢，也就出来了。绩效考核就是指这个岗位有哪些考核指标，标准又是什么？九、劳动环境十、劳动时间十一、劳动强度通常我们指的是加班的强度。十二、劳动工具十三、职业发展请大家注意，这里的职业发展呢，又分为两方面，一是该岗位员工的晋升通道和转岗通道分别是什么？二是该岗位员工入职以后会接受哪些方面的培训。有了以上的这十三项内容，我们就可以通过工作说明书清晰明确地了解一个岗位的相关特点。那有的朋友可能会有疑问，我现在是知道工作说明书的内容和框架了，但是里边的内容怎么填呢？我不知道这些特点呀，下条视频告诉你方法。
# 工作说明书撰写攻略：解锁岗位特点全解析

在当今竞争激烈的职场环境中，一份清晰、准确的工作说明书对于求职者和招聘者都至关重要。它不仅能帮助求职者更好地了解岗位需求，还能为招聘者提供明确的招聘标准。那么，工作说明书究竟应该怎么写呢？接下来，我们将为您详细解析。

## 一、明确岗位基本信息
岗位基本信息是工作说明书的基石，它包括岗位名称、等级、定员标准等。这些信息能够让您对岗位有一个初步的认识，了解其在组织中的位置和重要性。

## 二、梳理岗位关系
岗位关系分为管理关系和业务关系。管理关系明确了直属领导和下属，而业务关系则界定了与公司内部或外部人员的工作联系。清晰的岗位关系有助于提高工作效率，避免职责不清。

## 三、界定岗位职责
岗位职责是岗位应当承担的责任，它是工作说明书的核心内容。以客服岗位为例，及时处理客户投诉、提高客户满意度就是其职责。但职责往往较为宽泛，需要具体的工作内容来支撑。

## 四、细化工作内容
工作内容是为了履行岗位职责而具体需要做的事情。如客服岗位，每天负责接听客户投诉及咨询电话，并在规定时间内将情况反映给主管，同时及时反馈处理意见。明确的工作内容能够让员工清楚知道自己的工作任务。

## 五、区分岗位职权和权限
岗位职权是指岗位拥有的权利，而权限则是对权利范围和程度的界定。销售部门负责人虽有财务审批权，但仅限于特定金额范围内的费用审批。

## 六、确定认知资格
认知资格是承担岗位工作的最低资格条件，可从知识、技能、身体、心理和精力五个维度进行考量。例如，学历、工作经历、专业技能等方面的要求。

通过以上六个方面的详细阐述，相信您对如何撰写工作说明书有了更深入的理解。希望这份攻略能对您有所帮助，让您在工作说明书的撰写过程中更加得心应手。
工作说明书,岗位特点,岗位职责,岗位职权,认知资格
[Q]：工作说明书包含哪些内容？
[A]：包含岗位基本信息、岗位关系、岗位职责、工作内容、岗位职权、岗位权限、认知资格、绩效考核、劳动环境、劳动时间、劳动强度、劳动工具、职业发展。
[Q]：岗位关系分为哪两个方面？
[A]：分为管理关系和业务关系。管理关系指直属领导和下属，业务关系指与公司内外部人员的工作联系。
[Q]：什么是岗位职责？
[A]：岗位职责是一个岗位应当承担的责任，比如客服及时处理投诉、提高满意度。
[Q]：工作内容和岗位职责有什么区别？
[A]：岗位职责是宽泛责任，工作内容是与之对应的具体工作任务，如客服接听电话、反馈情况等。
[Q]：岗位职权和岗位权限有何不同？
[A]：岗位职权指岗位拥有的权利，岗位权限是对权利范围和程度的界定，如销售负责人的财务审批权范围。
[Q]：如何写认知资格？
[A]：可从知识、技能、身体、心理和精力五个维度写，像学历、工作经历、专业技能等要求。
[Q]：职业发展包括哪些方面？
[A]：包括岗位员工的晋升通道和转岗通道，以及入职后接受的培训方面。
[Q]：工作说明书对人力资源管理有什么作用？
[A]：能帮助快速、全面、准确掌握岗位信息，为招聘、培训、绩效、薪酬规划等工作奠定基础。