挑剔矮墙，必须具备极强的客户服务意识。千万不要犯一个错误，就是认为你的领导、老板和其他用人部门的负责人不重视人力资源，也不懂人力资源，只有你自己是专业的，不自觉地站到了他们的对立面，陷入到一种对抗情绪当中，满脑子都在想如何争取话语权。做任何事情，准确的定位很关键。人力资源管理是干啥的？就是向企业输出各种人力资源管理方案并执行落定，帮助企业解决人的问题。听起来是不是很重要？但人力资源管理本身并没有直接的经济产出，这就让人很难直观地看出你工作的价值所在，即便你再辛苦再累，在他们眼里也不一定有很大的意义。因此，想要改变这种状态，你必须调整你工作的视角，不能是你会做什么就做什么，也不能仅仅依靠自身的经验全盘套用，更不能只要对方不接受你的意见就搞对抗，而应该把领导、老板以及各个用人部门视为你的客户和甲方，优先考虑他们的需求。他们需要你做什么，你就针对性地提出解决方案并保证执行效果，并将其视为你向甲方提供的产品。只有客户对你的产品满意了，才会对你产生信任甚至是依赖，你也才能获得尊重。请记住一个原则，你要根据客户的需求为他们设计产品，而不应该是先有产品再去要求客户一定要满意。最怕的就是一种心态，我就是我，不一样的烟火，我就这么做事，爱谁谁。这就是一种赌博，赌你能够找到一家和自己完全契合的公司，这种概率大吗？更大的可能是你只能在一家又一家的企业当中兜兜转转，郁郁不得志。因为不同的公司行业不同，老板的理念不同，经营模式不同，发展方向不同，成长阶段不同，公司的人也不一样，其所需要解决的问题呢，也是不同的。只有站到客户的角度去思考问题，重视他们的需求，帮助他们真正地解决问题，你的工作才会有价值。另外，再送你一个解决问题的七步思维框架：一、当前的问题和产生问题的根本原因是什么？二、你要达成的具体目标是什么？三、解决问题的流程是什么？四、流程中每个环节的操作方法或者具体措施是什么？五、这个方案的优缺点是什么？六、你如何规避方案中可能出现的风险？七、你需要什么资源和支持？以上就是hr必须具备的客户服务意识，你学会了吗？
《人力资源管理攻略：从客户需求出发，实现工作价值最大化》

在当今竞争激烈的职场环境中，人力资源管理的重要性日益凸显。然而，如何在这个领域中发挥出最大的价值，却是许多从业者面临的挑战。本文将为你提供一份全面的攻略，帮助你以客户服务意识为导向，提升人力资源管理的效能，实现工作价值的最大化。

一、树立客户服务意识

人力资源管理不仅仅是处理文件和数据，更是为企业和员工提供支持与服务。将领导、老板以及各个用人部门视为你的客户和甲方，优先考虑他们的需求。了解他们的目标、挑战和期望，以便更好地为他们提供解决方案。

二、准确的定位

明确自己在人力资源管理中的角色和职责，不仅仅是执行任务，更是要成为业务伙伴和战略顾问。通过深入了解企业的业务和战略，为人力资源管理工作提供有针对性的支持。

三、解决问题的七步思维框架

1. 当前的问题和产生问题的根本原因是什么？
在面对问题时，首先要深入分析问题的本质，找出问题产生的根本原因。这将有助于你制定更有效的解决方案。
2. 你要达成的具体目标是什么？
明确解决问题的目标，确保你的解决方案能够直接针对问题的核心，实现预期的效果。
3. 解决问题的流程是什么？
制定详细的解决问题的流程，确保每个步骤都有明确的责任人、时间节点和交付成果。
4. 流程中每个环节的操作方法或者具体措施是什么？
针对每个环节，制定具体的操作方法和措施，确保解决方案的可操作性和有效性。
5. 这个方案的优缺点是什么？
对解决方案进行全面的评估，分析其优点和缺点。这将有助于你在实施过程中及时调整和优化方案。
6. 你如何规避方案中可能出现的风险？
识别方案中可能出现的风险，并制定相应的规避措施。这将有助于你降低风险，确保解决方案的顺利实施。
7. 你需要什么资源和支持？
明确实施解决方案所需的资源和支持，包括人力、物力、财力等方面。确保你能够获得足够的资源和支持，以实现解决方案的目标。

四、根据客户需求设计产品

根据客户的需求，为他们提供定制化的人力资源管理方案。确保方案能够满足客户的实际需求，并且具有可操作性和可衡量性。

五、重视客户反馈

及时收集客户的反馈意见，了解他们对人力资源管理工作的满意度和改进建议。根据客户反馈，不断优化人力资源管理方案，提升服务质量。

六、持续学习与提升

人力资源管理领域不断发展变化，因此持续学习和提升是非常重要的。关注行业动态和最新趋势，不断学习新的知识和技能，提升自己的专业素养和综合能力。

通过以上攻略的实施，你将能够以客户服务意识为导向，提升人力资源管理的效能，实现工作价值的最大化。在这个过程中，不断学习和提升自己，与客户建立良好的合作关系，为企业的发展提供有力的支持。
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[Q]：人力资源管理为何要具备客户服务意识？
[A]：把领导等视为客户，优先考虑需求，满足后才能获尊重与信任，工作才有价值。
[Q]：如何调整工作视角来改变现状？
[A]：不能仅按自身经验做事，要把相关部门当客户，优先考虑其需求并针对性解决。
[Q]：解决问题的七步思维框架是什么？
[A]：包括明确当前问题及根源、具体目标、解决流程、各环节措施、方案优缺点、风险规避、所需资源支持。
[Q]：为何不能先有产品再要求客户满意？
[A]：应根据客户需求设计产品，否则可能不符合客户实际，导致不满意。
[Q]：站在客户角度思考问题有何重要性？
[A]：能重视客户需求，真正帮其解决问题，让工作产生价值。
[Q]：怎样才能让客户对产品满意？
[A]：针对性提出解决方案并保证执行效果，视其为向甲方提供的产品。
[Q]：人力资源管理直接经济产出少怎么办？
[A]：通过满足客户需求体现工作价值，而非仅看经济产出。
[Q]：如何避免陷入与领导等的对抗情绪？
[A]：不认为只有自己专业，调整视角，重视客户需求，积极解决问题。