在当下社会，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编精心整理的客服的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服的岗位职责1 职责描述：

岗位职责：

1、网络经营:

2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

4、形成两个闭环：

对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

职位要求：

1、中专及以上学历，有工作经验优先；

2、业务技能：

熟悉管理体系及业务流程；

3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

4、品德言行：

与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

薪酬福利：

工资：

1.基薪4000+全勤+绩效+奖金

2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

岗位要求：

学历要求：

中专

语言要求：

不限

年龄要求：

不限

工作年限：

经验不限

客服的岗位职责2

岗位职责：

—人事

1、入职、离职、调动、续签等相关手续办理；

2、负责员工培训、劳动合同签订及社会保险事宜；

3、负责公司、员工活动及团建事宜；

—行政

4、负责起草公司各类通知、公告等文案工作；

5、公司日常行政事务，如采买、发票、快递、报销等等；

6、负责公司办公环境的日常维护；

7、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作；

—客服

8、负责客户的接待工作，接听或转接电话；

9、熟悉公司产品和流程，负责答复、跟进及反馈客户学校咨询；

10、订单处理并能解决一般售后和物流跟进

任职要求：

1、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力，判断决策能力强

2、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；

3、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；

4、具有较强的应变能力和内外沟通能力；

5、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；

6、英语公共4级以上，有基础的英语表达和交流能力

客服的岗位职责3 一、淘宝客服日常工作

1. 承接好前来咨询的客户，语言得体，引导客户下单，完成销售业绩;

2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，代发订单要核实客户收货地址;

3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;

4. 客户对于发货有特殊要求的，一定要备注仔细 明白;

5.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

6. 及时发布新品宝贝。图片拍摄美观 清楚。产品介绍、关键词引用， 合理，清晰。避免侵权 下架 扣分等淘宝处罚。

7.及时核对产品库存，做好产品上架 下架工作。

二、淘宝客服基本能力要求

1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

客服的岗位职责4 岗位职责：

1、通过在线聊天工具、电话等，负责在飞猪的售前沟通、售中跟进、售后服务，解答客人疑问。

2、根据客户需求，为网络咨询客户推荐合适的旅游线路，报价，

3、负责客户疑难订单的跟踪，处理评价、投诉等。

任职要求：

1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先

2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力；

3、能独立处理问题、并服从安排；

4、人品端正，做事要认真踏实负责；

5、普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；

客服的岗位职责5

1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；

2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；

3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；

4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行；

客服的岗位职责6

1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;

2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;

3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

5、负责日常工作报表，分析日常问题;

6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

客服的岗位职责7

1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;

2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;

3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象;

4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳;

5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的文字功底。

客服的岗位职责8 职责描述：

岗位职责：

1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

备注：本职位为文化艺术行业的电商，热爱艺术或有书画艺术行业经验、特长的优先考虑。

职位要求：

1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验！

2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；

4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；

6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；

7.打字速度，70字/分钟。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

客服的岗位职责9

1、引导玩家畅玩平台游戏。

2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。

3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。

4、解决玩家在游戏内的服务请求。

5、维护游戏内部秩序。

6、按公司规定完成个人工作任务。

客服的岗位职责10

岗位职责

1、负责接口客户市场客诉反馈、数据汇总、异常跟进、提供最终结论方案；

2、负责接口客户市场备件需求的申请、系统操作发货及费用结算等事宜；

3、负责接口客户的返修屏、板RMA返回并跟进；

4、负责接口客户因市场异常超标的不良分类、数据统计及赔款的沟通与谈判。

工作要求：

1、英语六级或以上，可以写邮件且口语沟通熟练、较好；

2、熟练操作办公基础软件，会数据统计的优先；

3、逻辑思维能力较强；

4、沟通能力较强，与客户沟通顺畅并能理解客户的需求。

客服的岗位职责11

一：岗位职责

1，针对车险马上到期的客户，由公司提供客户名单，电话与之取得联系，提醒保险到期情况并把我司的优惠力度告知客户，达成购买意向。(无须自己寻找客户，无须外出应酬客户)；

2、为客户提供快速、准确与专业的咨询及线上服务；

3、完成公司和上级领导安排的辅导和训练。

二：薪资待遇

1、享受新员工岗前15天培训补贴，50元/天；

2、无责底薪，平均收入3500－7000元，上不封顶。（涉及保底薪资）；

3、享受公司各种福利（例如：生日福利、培训、拓展活动），

4、经面试、培训、考核合格，予以录用，交五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）；

5、每月5天休班+法定节假日+带薪年假、婚假、生育假；

6、包吃包住。

三：岗位要求

1、大专及以上学历，条件优秀者可放宽至高中/中专学历。

2、年龄18～35周岁。

四：工作及培训地点

工作地点：广州市天河区珠江新城珠江珠江东路421号投资大厦

五：工作时间

8小时工作制，上午9:00-12:00下午14:00-19:00

客服的岗位职责12

岗位职责：

1、负责天猫或京东店铺的售前销售，驾驭公司珍宝信息，熟识珍宝风格和卖点；

2、刚好响应买家询问，供应服务；

3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单；

4、电话接听，刚好回复、电话催付等；

5、刚好精确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家询问热点，便于公司对市场的把握；

6、帮助上级完成其他相关工作。

客服的岗位职责13

岗位职责:

1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理; 5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

6、管理费催缴的监督管理工作。

任职资格:

1、大专以上学历;

2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历;

3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验;

4、有5大行工作背景优先考虑。

客服的岗位职责14

1、负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等

2、制作相关运输单证及其它相关文件;

3、单证及文件的整理及归档等;

4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;

5、处理其他上级交待的工作。

客服的岗位职责15

一、在客服主管的领导下开展日常客户服务工作和特约服务的收费工作，定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告，并提出合理化建议。

二、负责责任区域业主入户拜访，使业主认识自己的管家，了解管家的职责，掌握业主信息，利于下一步工作的开展。

三、根据业主的需要，为业主提供合同之外的特约服务和代办服务，提高本项目的物业管理费之外的营业收入。

四、负责责任区域的接待工作，对业主来访进行接待，对业主的报修进行登记，将维修事项及时汇报到维修部，并跟踪维修落实情况。对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性，对负责区域的业主报修进行回访。

五、每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服主管和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式报告客服主管。

六、负责办理责任区域内装修手续的办理和装修管理，及时对装修业主进行巡检，对违反小区管理规定的行为给予制止并做好解释工作，形成书面记录，及时将情况反映到分管领导处。

七、负责对客户提出的物业管理以及其他与物业服务有关的咨询服务，对业主反映的重要问题，及时上报客服主管，开展客户意见征询活动。

八、负责办理责任区域交房验收工作，对业主档案及时归档保存，防止遗失损坏，并做好保密工作。

九、负责责任区域未交房的住宅、储藏室、车库、商铺巡查，检查工作。

十、负责接待客户的投诉及解释工作，并将客户的投诉事件进行书面记录在《业主投诉记录本》，协调相关部门解决，解决不了的，于四小时之内的上报相关负责领导。

十一、负责对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，对无法当时解决的，将处理方案向业主反馈并详细记入《业主投诉记录本》。

十二、负责突发事件及应急事故的处理。对突发、应急事故进行跟踪、记录、监督落实，突发事件的处理以书面形式向品质管理部和公司汇报，定期对客户进行回访，定期对客户满意度进行统计分析。

十三、每日对所属区域楼内公共区域设施、设备巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，发现需维修的设备、设施做好记录，填写《维修单》，通知工程部进行维修。对整改完毕的项目及时跟进。

十四、每日对所属区域所有公共设施进行检查，发现问题及时通知相关部门处理。

十五、提供综合性服务项目，满足客户需求，牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目，熟记《小区部门运作手册》的全部内容。

十六、积极完成自己工作职责和领导安排其他工作，协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

十七、热诚帮助业主，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业的建议，有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。

十八、互帮互助，主动帮助因事请假或外出的同事的当日工作任务，在突发情况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的临时调配，保证小区正常运作并做好相应记录。

十九、保持客服中心的卫生清洁，及时进行打扫整理。认真作好公休日值班，值班期间积极作好各项工作。

二十、爱护公司的设备设施，节约办公用品，节约水电，不占用办公电话办私事。

二十一、严格遵守集团以及物业公司的各项规章制度。